¿CUÁNTO TARDAN EN RESPONDER A MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y los correos electrónicos por orden de llegada y tratamos de contestar lo antes posible. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas desde que recibimos el mensaje o el correo.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HACER EL PEDIDO?
Una vez hecho el pedido, el personal de nuestro almacén puede prepararlo y enviarlo en 24 horas, así que no siempre es posible gestionar cambios de dirección. Si notas un error, escríbenos cuanto antes por correo electrónico con tu nombre y el n.º de pedido para que intentemos hacer las correcciones necesarias en tu paquete antes de que salga. No podemos garantizar que lo logremos, sobre todo si ya salió de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PERIODO DE PREPARACIÓN?
La preparación de los pedidos tarda entre 1 y 3 días hábiles a partir del día en que hiciste el pedido. La mayoría de los paquetes se preparan en 24 horas, pero si nuestro almacén tiene un volumen de trabajo excepcional, la preparación puede tardar hasta 3 días hábiles a partir del día en que hiciste el pedido.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL ENVÍO:
Nuestro almacén prepara y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los festivos importantes). Una vez hecho el pedido, tu paquete debería salir en 1 o 2 días hábiles y, poco después, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Según el tamaño del pedido, es posible que recibas paquetes separados, que pueden llegar con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS O PENDIENTES DE REPOSICIÓN:
Si alguno de tus artículos está agotado, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de la fecha en que esperamos enviarlo. Si no se prevé reponerlo en un plazo de 2 semanas, te reembolsaremos automáticamente esos artículos.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que tu envío no haya llegado en perfecto estado! Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu nombre y el número de pedido para que podamos ayudarte.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Solo tienes que ir al enlace Seguir mi pedido de la página de inicio o del menú principal e introducir tu número de seguimiento para ver dónde está tu paquete. Si necesitas más ayuda, siempre estaremos encantados de atenderte.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Con frecuencia, los números de seguimiento solo funcionan en pedidos nacionales, porque los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional suele tardar entre 2 y 4 semanas, así que puedes calcular que pasará más o menos ese tiempo desde que se envía tu paquete hasta que lo recibes. Si tu pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, avísanos para comprobar que tus artículos se enviaron correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DICE «ENTREGADO», PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que el pedido sale de nuestro almacén o de nuestros proveedores. Puedes llamar a USPS al (800) 275-8777 para localizar tu paquete en tu oficina de correos.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de los artículos que compraste o está dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para resolverlo. Las devoluciones de pedidos admisibles de EE. UU. deben iniciarse en un plazo de 15 días desde el envío; las devoluciones internacionales, en un plazo de 28 días desde el envío. Para contactarnos, usa la pestaña Contáctanos o escríbenos a support@muslimlantern.com.