ما مدى سرعة الرد على سؤالي؟
نرد على الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني حسب أولوية وصولها، ونسعى للرد في أسرع وقت ممكن. نقوم بالرد غالباً في غضون 24 ساعة من استلام الرسالة أو البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟
بمجرد تقديم الطلب، يقوم موظفو المستودع لدينا بتجهيز وشحن طلبك في غضون 24 ساعة، لذلك ليس من الممكن دائماً معالجة طلبات تغيير العنوان. إذا لاحظت وجود خطأ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن مع ذكر اسمك ورقم الطلب حتى نتمكن من محاولة إجراء تصحيح (تصحيحات) على شحنتك قبل مغادرتها. لا يوجد ضمان بقدرتنا على القيام بذلك، خاصةً بمجرد خروجها من مستودعنا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا!
كم تبلغ مدة المعالجة؟
تتراوح أوقات معالجة الطلبات بين 1 إلى 3 أيام عمل بعد اليوم الذي قدمت فيه طلبك. يتم تجهيز معظم الطرود في غضون 24 ساعة، ولكن إذا كان مستودعنا يعاني من ضغط عمل استثنائي، فقد تصل أوقات المعالجة إلى 3 أيام عمل بعد اليوم الذي قدمت فيه طلبك.
معلومات عامة عن الشحن:
يقوم مستودعنا بمعالجة وشحن جميع الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية). بعد تقديم طلبك، يجب شحن طردك في غضون 1 إلى 2 يوم عمل، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بعد ذلك بوقت قصير.
هل سيصل طلبي في طرد واحد؟
بناءً على حجم طلبك، قد تتلقى طروداً منفصلة قد تصل بفارق زمني يتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل.
عناصر غير متوفرة في المخزون / طلبات متأخرة:
في حالة عدم توفر أي من عناصر طلبك، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك بالموعد المتوقع لشحن العناصر. إذا لم يكن من المتوقع إعادة توفير العناصر في غضون أسبوعين، فسنقوم تلقائياً برد المبلغ المدفوع مقابل تلك العناصر.
لقد استلمت عنصراً تالفاً، ماذا أفعل؟
نعتذر عن عدم وصول شحنتك في حالة ممتازة! يرجى الاتصال بنا مع ذكر اسمك ورقم الطلب للحصول على مزيد من المساعدة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ببساطة اذهب إلى رابط "تتبع طلبي" (Track My Order) الموجود في الصفحة الرئيسية أو في القائمة الرئيسية وأدخل رقم التتبع الخاص بك لمعرفة مكان طردك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فنحن دائماً على استعداد لمساعدتك.
لماذا لا يعمل رقم التتبع الخاص بي؟
في كثير من الأحيان، تعمل أرقام التتبع فقط على الطلبات المحلية، حيث أن أنظمة البريد الأجنبية لا تقوم بتحديث موقع الطرد في أنظمة شركات الشحن الخاصة بنا. يستغرق الشحن الدولي عادةً ما بين 2-4 أسابيع، لذا يمكنك تقدير أن الأمر سيستغرق هذا الوقت تقريباً من وقت شحن طردك حتى تستلمه. إذا كان طلبك محلياً ولا يعمل رقم التتبع، فيرجى إخبارنا حتى نتمكن من التأكد من شحن عناصر طلبك بشكل صحيح.
يقول رقم التتبع إنه تم التسليم، لكنني لم أستلم طلبي؟
تصبح جميع مشاكل التسليم المحلية (داخل الولايات المتحدة) مسؤولية خدمة البريد الأمريكية (USPS) بمجرد شحنها من مستودعنا أو من موردينا. يمكنك الاتصال بـ USPS على الرقم (800) 275-8777 لتحديد موقع طردك في مكتب البريد المحلي الخاص بك.
ماذا أفعل إذا كان هناك شيء مفقود في طلبي أو تالف؟
إذا كانت أي من العناصر التي اشتريتها مفقودة أو تالفة، يرجى الاتصال بنا على الفور لحل المشكلة. لدينا ضمان استعادة الأموال الذي يستمر لمدة 30 يوماً بعد تاريخ تسليم طلبك، لذا تأكد من الاتصال بنا خلال تلك الفترة الزمنية. للتواصل معنا للحصول على المساعدة، يرجى استخدام علامة التبويب "اتصل بنا" (Contact Us) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@muslimlantern.com.